Politique de garantie

Le 5 octobre 2025, une nouvelle réglementation est entrée en vigueur au Québec afin de favoriser des produits plus durables et plus facilement réparables.

Cette démarche s'inscrit dans la volonté du gouvernement, par l'adoption de la Loi protégeant les consommateurs contre l'obsolescence programmée et favorisant la durabilité, la réparabilité et l'entretien des biens, d'offrir aux consommateurs davantage de protection et de transparence.

Les aides auditives font partie des biens concernés par cette nouvelle réglementation. Parce que votre confiance est essentielle pour nous, nous souhaitons vous expliquer clairement ce que cela signifie et vous assurer que nous demeurons pleinement engagés à vous accompagner, avec professionnalisme et bienveillance, à chaque étape.

 

Notre approche pour vos aides auditives


Chez AudiSon, nous privilégions en tout temps une approche humaine et bienveillante, axée sur le respect et la transparence envers nos patients, notre équipe et les divers collaborateurs qui nous entourent.

De ce fait, nous souhaitons vous informer avec transparence que la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ainsi que des renseignements techniques liés à l'entretien ou à la réparation des prothèses auditives relève principalement des manufacturiers.

AudiSon Centre auditif Smith & associés, audioprothésistes, ne peut donc garantir directement la disponibilité continue de ces éléments, puisqu'ils sont sous le contrôle des fabricants.

Cela dit, nous travaillons en étroite collaboration avec nos manufacturiers partenaires afin de favoriser la meilleure accessibilité possible aux pièces, aux services de réparation et à l'information technique. Les fabricants avec lesquels nous faisons affaire offrent généralement des produits conçus pour assurer une durée de vie raisonnable et un soutien adéquat.

Notre engagement demeure le même : vous offrir un accompagnement humain, personnalisé et rigoureux. Notre équipe vous guidera avec transparence afin de trouver les meilleures solutions possibles, qu'il s'agisse d'entretien, de réparation ou de remplacement, dans le respect des normes en vigueur.

Votre satisfaction, votre sécurité et la performance optimale de vos aides auditives demeurent au coeur de nos priorités.

 

Ce que cela signifie pour vous


Concrètement, voici ce que vous devez retenir :

  • Vos aides auditives sont conçues pour avoir une durée de vie raisonnable et être utilisées de façon sécuritaire.
  • Nous travaillons en collaboration avec les manufacturiers afin d'assurer, dans la mesure du possible, l'accès aux pièces et aux services de réparation.
  • Si une réparation est nécessaire, nous vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution.
  • Si un appareil ne peut pas être réparé, nous vous expliquerons clairement les options qui s'offrent à vous.


Vous n'êtes jamais seul dans vos démarches. Notre équipe est là pour vous conseiller, répondre à vos questions et vous guider avec transparence et bienveillance.

Votre confort auditif et votre tranquillité d'esprit sont au coeur de notre engagement.